Entendemos que las circunstancias pueden dificultar el pago de sus facturas mensuales.
Si usted adeuda algún saldo, utilice nuestra opción de planes de pago en línea para
programar pagos mensuales y poner su cuenta al día.
Usted es elegible para acuerdos de pago si:
- Tiene una cuenta activa.
- Actualmente no tiene un plan de pago para cancelar un saldo anterior vencido.
- No ha incumplido un plan de pago en los últimos 13 meses.
- No ha recibido un aviso de desconexión.
Otras cosas que debe saber:
- Si está intentando establecer planes de pago para evitar la desconexión del servicio, debe comunicarse con nuestro servicio al cliente 24 horas al 800-401-6402.
- Su solicitud para acordar planes de pago en línea puede ser rechazada si aún adeuda dinero en un plan de pago anterior que acordó con nosotros.
- Su solicitud para acordar planes de pago en línea puede ser rechazada si ha incumplido un plan de pago en los últimos 13 meses.
- Si usted no realiza los pagos según lo determinado en el acuerdo de planes de pago, tenemos la opción de desconectar su servicio por falta de pago.
- Una vez que se suspende el servicio, podemos exigir la totalidad del monto atrasado más un cargo por reconexión para restablecer los servicios.
Acordar un plan de pago
Si no cumple con los requisitos mencionados arriba,
comuníquese con nosotros lo antes posible.
Nota: Se necesita un pago confirmado para establecer planes de pago. Los pagos confirmados que se aceptan para planes de pago son:
- Pagos realizados en una estación de pago aprobada.
- Pagos realizados a través de Quick Payment (se cobra un cargo por servicio a cada pago realizado).
- Pagos realizados por teléfono (se cobra un cargo por servicio a cada pago realizado).
Cuánto se necesita para establecer un plan de pagos:
- A un cliente que no ha incumplido los planes de pago, no se le ha desconectado por falta de pago y no ha recibido
cargos por fondos insuficientes en los últimos 13 meses, se le solicita que pague 1/3 del saldo total con un pago
confirmado en el día de hoy y los 2/3 restantes en un máximo de 90 días.
- A un cliente que ha recibido cargos por fondos insuficientes o se le ha desconectado el servicio debido a la falta de
pago en los últimos 13 meses, se le solicita que pague la mitad del saldo de la cuenta con un pago confirmado en el día
de hoy y el resto en 2 semanas.
Cuanto más rápido se comunique con nosotros, más probabilidades habrá de que podamos acordar planes que funcionen para usted y
para la compañía. Si su problema es temporal, estamos seguros de que podremos llegar a un acuerdo adecuado. Si es probable que
su problema se prolongue durante algún tiempo, uno de nuestros profesionales experimentados puede trabajar con usted para estudiar
las opciones de asistencia de pago.
